陕西亚美科技:完善的售后服务体系有利于区域化管理

7月13日,陕西亚美信息科技有限公司(简称“陕西亚美科技”)区域经理陈凯云通过直播分享陕西亚美科技区域化管理建设的具体执行工作以及未来的发展规划。陈凯云透露,今年陕西亚美科技完成了三项重要的工作。第一,在陕西省10个地级市及区县成立了筹备处,并选拔管理人才;第二,整合各个地市的资源。 第三,加强对陕西当地市场的扶持。


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售后服务是工作重心

首先,以凝心聚力的思路开展陕西市场工作,以此提高市场的积极性;其次,在陕西省10个地级市分别搭建筹备处并选拔管理人员,其管理方向主要分为市场管理和售后服务管理。陈凯云认为,售后管理服务非常重要,只有把服务做好,大家对亚美科技的认知感才会增强。因此,陕西亚美科技对各地市区县在售后服务方面的要求高,针对陕西省内所有上报的资源由陕西亚美科技负责对接并落地,售中、售后的服务工作则由各地市区县筹备处的成员负责。

陈凯云举例,陕西亚美科技与陕西省联通公司达成深入合作,若对方需要技术支撑和售后服务,那售后服务是由各地市及区县的筹备处负责,而前期的培训工作由各地市及区县的服务商负责。“每一个人最熟悉的地方一定是自己生活的地方,那么他更有把握做好自己所在区域的服务工作。”陈凯云说。

做好售后服务,也能更好地促进与客户的沟通,解决产品的售后问题,增强客户的信任感和认知度。除此之外,市场伙伴还要负责店员的培训、各地级市及区县的资源梳理、商务洽谈等工作,这样才能搭建出一个项目组,同时陕西亚美科技才能更好地评估项目的可行性,从而保证所对接的资源能够及时、有效地落地,并使得资源能够实现利益最大化。


做好售后服务前提是做好培训工作

陈凯云表示,陕西亚美科技今年的重要目标之一是做好售后服务工作,因此筹备处要做好相关的培训工作。首先,帮助服务商做好市场服务的培训工作。目前仍然有许多市场伙伴在服务商户时,无法准确说出车智汇相关产品的功能,希望通过培训增强市场伙伴的信心和沟通能力。尤其在洽谈B端业务时,不仅要介绍车智汇的产品功能和系统,更要突出其亮点。

其次,做好市场推广人员的培训工作。包括产品介绍、公司政策等。“只有了解市场动向,我们才能根据市场的需求,给予并满足市场所提出的需求。”陈凯云解释说。


打通社区“最后一公里”

陈凯云表示,陕西亚美科技开展的新业务不是简单地通过产品嫁接等方式撬动整个市场,而是通过产品服务套餐包的打造,为用户提供便捷的服务。近期,陕西亚美科技洽谈了几家物业公司,并计划将“运营商的服务套餐+车智汇相关硬件产品”设计成服务套餐包,以此打通社区“最后一公里”。“如果能锁定一个家庭的消费,就有机会锁定一辆车的消费,优质的服务能提高客户的感知度和黏性。”陈凯云表示。她举例,如果车主的车险即将到期,我们就能根据车辆的出险情况为车主提供一份好的车险报价,或者当小区的业主需要聘请家政的时候,我们可以快速地联系到家政,让业主体验省时、省力、省心、省钱的一站式服务。

除此之外,有助物业打造智慧社区,让物业的服务效率更高。陈凯云举例,若物业在系统里看到业主的车辆保险快要到期了,及时通知业主购买车险。同时在整个服务的过程中,实时采集动态数据,从而更好地提供服务,增强物业与业主的感情。


狠抓教育培训和售后服务工作

为了更好地实现陕西亚美科技的区域化建设,陕西亚美始终坚持开放式的管理模式,狠抓教育培训和售后服务工作。在教育培训工作方面,陕西亚美科技通过深入市场,提高服务商的业务沟通技巧,同时配合各地市筹备处挖掘现有资源,让项目能够尽快落地;在售后服务工作方面,陕西亚美科技建立售后服务群,覆盖陕西省10个地市的服务商,并采取阳光24小时快速反应机制。若有任何售后的问题可在群内反映,相关负责人接到信息后,及时、快速解决问题。


团队认真服务好每一位客户

陈凯云认为,团队如果有执行力,不怕艰辛困难,就能把问题解决。目前,陕西省内各个地市的服务团队都在为早日实现数据运营中心努力付出和拼搏,涌现出非常多优秀的团队。同时,多个地市也在通过各种类型的品牌推广活动去诠释、讲述亚美科技的故事,让更多的人了解亚美科技。

在2020年上半年内,陕西亚美科技不仅对接了运营商,还对接了车险业务。陈凯云表示,陕西省内自上而下都在扎扎实实地走好每一步,稳稳妥妥地服务好每一位客户,同时讲好亚美科技的故事。未来,陕西亚美科技也会陆续向各地市授牌区域数据运营筹备中心,尽快完成区域化建设的落地工作。

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